Политика возврата и обмена BeautyBrazil

Общие условия

Мы уверены в качестве нашей продукции и хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены покупкой. Если по какой-то причине товар вам не подошёл, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями возврата.

• Срок возврата — 30 дней с момента получения товара. Это время, в течение которого вы можете обратиться за возвратом или обменом.
• Возврат возможен только для товаров, не использовавшихся и находящихся в оригинальной, неповреждённой упаковке со всеми пломбами и защитными наклейками.
• Возврат за счёт «передумал» возможен для большинства категорий. Товары из раздела «персональный уход» (например, маски, краски для волос, средства для химического выпрямления и др.) подлежат возврату только в случае производственного брака или повреждения при доставке по гигиеническим соображениям.

Как оформить возврат

• Напишите нам по электронной почте или через форму обратной связи, указав номер заказа и причину обращения.
• Наш специалист свяжется с вами в течение 48 часов и сообщит, как действовать дальше.
• Если возврат одобрен, вам будут высланы инструкции по возврату и, при необходимости, наклейка для отправления.

Стоимость обратной доставки

• Внутри страны (Бразилия): для возврата по причине брака или ошибки с нашей стороны мы предоставим бесплатную этикетку для отправки. При возврате по другим причинам стоимость пересылки оплачивает покупатель.
• Международные заказы: мы не предоставляем предоплаченные наклейки для обратной отправки. Клиент самостоятельно организует и оплачивает обратную доставку. Обратите внимание, что итоговая сумма возмещения может быть меньше уплаченной, поскольку не компенсируются первоначальная стоимость доставки, пошлины, сборы и возможные расходы на обратную пересылку и хранение.

Возврат средств

• После получения и проверки товара мы обработаем возврат в течение 7–10 рабочих дней.
• Средства могут быть возвращены на исходный способ оплаты или начислены в виде кредита на ваш личный счёт (по вашему выбору). В случае возврата на карту банк может обрабатывать операцию до 10 дней.
• Для международных заказов обработка возврата может занять до 30–35 дней, что связано с работой банков и платёжных систем.

Повреждённые или бракованные товары

Если ваш заказ пришёл повреждённым, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов после получения. Приложите фотографии или видео с видимыми дефектами.

Мы предложим замену на аналогичный товар или полный возврат средств. Возможно, вам не потребуется возвращать повреждённый товар.

Исключения

Мы не принимаем возврат товаров, которые:

• Использовались или имеют следы вскрытия;
• Не соответствуют нашему ассортименту (отправлены по ошибке покупателем);
• Были уценены как часть распродажи или акции с отметкой «Финальная распродажа»;
• Представляют собой персонализированную продукцию или средства индивидуальной гигиены, если они не имеют производственного брака.

Заказы, которые были отказаны или не забраны в пункте выдачи/на почте, а также уничтоженные перевозчиком или таможней, не подлежат возмещению.

Отмена заказов

Заказы можно отменить до их обработки и отправки. После того как заказ получил статус «Обработан» или «Отправлен», отмена невозможна.

Контакты по вопросам возврата

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email: canopeiadistribuicao@gmail.com
WhatsApp: +55 11 98148 1962

Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса и предлагаем гибкие условия возврата, соблюдая требования Google Merchant Center к прозрачности и доступности информации о возвратах.