ВОЗВРАТЫ / ВОЗМЕЩЕНИЯ

6. ВОЗВРАТЫ, ВОЗМЕЩЕНИЯ И ОТМЕНА ЗАКАЗОВ

В связи с международным характером нашей деятельности, высокой стоимостью доставки, таможенными процедурами, гигиеническими требованиями и спецификой косметической продукции возвраты и возмещения ограничены и принимаются только в случаях, прямо указанных ниже.
Отмена заказа до отправки.
Заказ может быть отменен до отправки только в том случае, если он еще не был отгружен, зарезервирован у поставщика, специально заказан, упакован или иным образом обработан для экспорта. Если отмена на этом этапе принята, Beautybrazil вправе удержать невозвратные комиссии платежных систем, потери на конвертации валют и любые уже понесенные расходы по данному заказу.
Отсутствие права на возврат после отправки в случае изменения решения.
После отправки заказ не может быть отменен или возвращен только потому, что покупатель передумал, больше не хочет товар, нашел его в другом месте или не желает оплачивать импортные пошлины, налоги, таможенные сборы, брокерские услуги, расходы на хранение или аналогичные платежи в стране назначения.
Таможня, импортные платежи и местное таможенное оформление.
Покупатель несет исключительную ответственность за проверку возможности ввоза товаров в страну назначения, а также за оплату всех импортных пошлин, налогов, сборов за таможенное оформление, брокерских услуг, расходов на хранение и любых аналогичных местных платежей. Отказ оплатить такие платежи, отказ принять посылку, непредоставление запрошенных таможенных документов или непрохождение местного таможенного оформления не создают права на возмещение.
Неудачная доставка по вине покупателя.
Если доставка не состоялась из-за неверного или неполного адреса, неполучения посылки, отсутствия ответа перевозчику или таможенным органам, отказа от получения или отказа оплатить местные импортные платежи, заказ считается недоставленным по вине покупателя. В таких случаях покупатель не имеет права на возврат стоимости первоначальной доставки или любых расходов, начисленных перевозчиками, таможенными органами или иными третьими лицами.
Требуется предварительное согласование возврата.
Ни один возврат не принимается без предварительного письменного согласования с Beautybrazil. Любая посылка, возвращенная без нашего предварительного одобрения, может быть отклонена или оставлена невостребованной, и никакое возмещение в таком случае не производится.
Случаи, когда возврат может быть принят.
При условии подтверждения Beautybrazil может рассматривать запросы на возврат или возмещение только в следующих случаях:
- (a) покупатель получил неправильный товар;
- (b) товар прибыл с существенными повреждениями, возникшими при транспортировке;
- (c) товар прибыл с подтвержденным производственным дефектом;
- (d) возмещение требуется в силу применимого обязательного законодательства.
Срок подачи претензии и доказательства.
Любая претензия в связи с неправильным, поврежденным или дефектным товаром должна быть подана в письменной форме в течение 48 часов после доставки. Покупатель должен предоставить четкие фотографии и, при необходимости, видео внешней упаковки, транспортной этикетки, внутренней упаковки и полученного товара. Претензии, поданные после этого срока или без достаточных доказательств, могут быть отклонены.
Открытая или использованная косметическая продукция.
По причинам гигиены, безопасности и сохранности товара косметическая продукция, которая была открыта, использована, протестирована, изменена или хранилась ненадлежащим образом покупателем, не подлежит возврату или возмещению, за исключением случаев, когда это требуется применимым обязательным законодательством.
Состояние возвращаемого товара.
Если Beautybrazil одобряет возврат, товар должен быть отправлен обратно нераспечатанным, неиспользованным, в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке, со всеми пломбами, этикетками, вкладышами и аксессуарами. Покупатель несет все расходы по обратной доставке, а также все расходы, связанные с экспортом, транзитом, таможенным оформлением, импортом в Бразилию, пошлинами, налогами, брокерскими услугами, хранением и иными связанными платежами, если Beautybrazil прямо письменно не согласует иное.
Посылки, возвращенные в Бразилию или задержанные на таможне.
Если посылка возвращается в Бразилию, задерживается, изымается, признается брошенной, уничтожается или удерживается таможней либо перевозчиком, вопрос о возмещении рассматривается только после того, как Beautybrazil фактически получит возвращенный товар в пригодном для продажи состоянии и сможет его проверить. Beautybrazil не несет ответственности за посылки, утерянные, поврежденные, оставленные, уничтоженные или удержанные таможней или перевозчиками в процессе обратной перевозки.
Расчет суммы возмещения.
Если Beautybrazil одобряет возмещение, его сумма может быть уменьшена на все невозмещаемые расходы, включая, помимо прочего:
- (a) стоимость первоначальной доставки;
- (b) комиссии платежных систем и иные транзакционные сборы;
- (c) потери на конвертации валют;
- (d) таможенные пошлины, налоги, брокерские, складские, обработочные или оформительские расходы;
- (e) стоимость обратной доставки и связанные логистические расходы;
- (f) расходы, возникшие в результате отказа от посылки, оставления посылки или ее возврата;
- (g) любое уменьшение стоимости товара вследствие повреждения, вскрытия, неполной комплектации или утраты товарного вида.
Недоставка без возврата товара.
Если товар не был доставлен покупателю и при этом не был успешно возвращен Beautybrazil в пригодном для продажи состоянии, возмещение не производится, кроме случаев, когда это требуется применимым обязательным законодательством.
Частичное возмещение.
Частичное возмещение может быть предоставлено по усмотрению Beautybrazil, если это уместно, например, когда проблема затрагивает только часть заказа или когда возвращенный товар получен с уменьшенной рыночной стоимостью.
Обработка одобренных возмещений.
Одобренные возмещения осуществляются на первоначальный способ оплаты в разумный срок после проверки товара и подтверждения суммы, подлежащей возврату. Сроки обработки банками, эмитентами карт и платежными провайдерами находятся вне контроля Beautybrazil.
Чарджбэки и споры по оплате.
До открытия чарджбэка или спора по платежу покупатель обязуется связаться с Beautybrazil и предоставить разумную возможность рассмотреть и урегулировать вопрос. Предоставление ложных, неполных или вводящих в заблуждение доказательств может привести к отклонению претензии и передаче подтверждающих материалов платежному провайдеру.
Оговорка о применимом законодательстве.
Ничто в настоящей политике не исключает прав, которые не могут быть исключены в силу обязательного применимого законодательства о защите прав потребителей. В максимально допустимой применимым законодательством степени настоящая политика Returns / Refunds применяется ко всем продажам, осуществляемым Beautybrazil.